Contact
Des questions avant d'acheter, ou vous utilisez déjà le service ? Écrivez-nous, nous répondons par e-mail.
Questions fréquentes
Comment activer mon code ?
Allez dans « Mes profils », touchez « Activer un code » et saisissez celui reçu par e-mail. Complétez ensuite la fiche : le QR fonctionne dès que vous enregistrez le nom et au moins une information utile.
Puis-je modifier mes données sans changer le QR ?
Oui. Modifiez la fiche quand vous voulez, le QR reste le même. Si vous avez imprimé des cartes ou autocollants avec des données écrites, réimprimez-les.
Pourquoi ne puis-je pas changer le nom de la fiche ?
Le QR est associé à cette personne et seule une faute de frappe peut être corrigée. Si vous l’avez acheté pour quelqu’un d’autre, écrivez-nous ici et nous réglerons cela.
Comment ajouter ma famille ?
Chaque personne a son propre code et sa fiche : activez un code par personne. Avec le Plan Famille, vous pouvez aussi inviter un second titulaire à gérer les fiches avec son propre compte.
Combien de temps dure mon code et que se passe-t-il à l’expiration ?
Il dure 5 ans à partir de l’activation. Nous vous prévenons par e-mail dès 6 mois avant, puis il y a quelques jours de grâce. Sans renouvellement, la fiche n’est plus affichée et vos données sont conservées 12 mois si vous souhaitez renouveler.
J’ai perdu ma plaque ou ma carte, que faire ?
Pour en avoir une autre, réimprimez votre carte ou QR depuis « Imprimer et télécharger » : c’est le même QR et il continue de fonctionner (la plaque en métal doit être regravée). Si vous craignez que quelqu’un la trouve et la scanne, écrivez-nous avec votre code : nous l’annulons, il n’affiche plus vos données et nous vous en donnons un nouveau lié à la même fiche.
J’ai reçu un e-mail disant que j’ai été ajouté comme contact d’urgence, de quoi s’agit-il ?
Quelqu’un vous a indiqué comme personne de confiance sur sa fiche. Si son QR est scanné lors d’une urgence, nous vous prévenons par e-mail. Vous pouvez accepter ou refuser depuis ce même e-mail.
Comment ne plus recevoir d’avis ou changer mon mot de passe ?
Dans « Mon compte » → « Avis et notifications », choisissez ce que vous recevez. Le mot de passe et la vérification en deux étapes sont dans « Sécurité et accès ».
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans « Mon compte » → « Supprimer mon compte et mes données ». Vos fiches, contacts, photos et documents sont effacés et les codes annulés. Irréversible.