Contato
Dúvidas antes de comprar ou já usa o serviço? Escreva e respondemos por e-mail.
Perguntas frequentes
Como ativo meu código?
Entre em “Meus perfis”, toque em “Ativar um código” e informe o que recebeu por e-mail. Depois complete a ficha: o QR funciona quando você salva o nome e pelo menos um dado útil.
Posso alterar meus dados sem trocar o QR?
Sim. Edite a ficha quando quiser e o QR continua o mesmo. Se imprimiu cartões ou adesivos com dados escritos, imprima novamente.
Por que não posso alterar o nome da ficha?
O QR fica associado a essa pessoa e só é possível corrigir um erro de digitação. Se comprou para outra pessoa, escreva para nós aqui e resolvemos.
Como adiciono minha família?
Cada pessoa tem seu próprio código e ficha: ative um código para cada uma. Com o Plano Família você também pode convidar um segundo titular para administrar as fichas com a própria conta.
Quanto dura meu código e o que acontece quando vence?
Dura 5 anos a partir da ativação. Avisamos por e-mail desde 6 meses antes e depois há alguns dias de carência. Se não renovar, a ficha deixa de ser exibida e seus dados ficam guardados por 12 meses caso queira renovar.
Perdi minha chapa ou cartão, o que faço?
Para ter outra, imprima novamente seu cartão ou QR em “Imprimir e baixar”: é o mesmo QR e continua funcionando (a chapa de metal precisa ser gravada de novo). Se teme que alguém a encontre e escaneie, escreva com seu código: nós o anulamos, ele deixa de mostrar seus dados e entregamos um novo vinculado à mesma ficha.
Recebi um e-mail dizendo que fui adicionado como contato de emergência, o que é?
Alguém indicou você como pessoa de confiança na ficha. Se o QR for escaneado em uma emergência, avisamos por e-mail. Você pode aceitar ou recusar nesse mesmo e-mail.
Como deixo de receber avisos ou altero minha senha?
Em “Minha conta” → “Avisos e notificações” você escolhe o que receber. A senha e a verificação em duas etapas estão em “Segurança e acesso”.
Como apago minha conta e meus dados?
Em “Minha conta” → “Excluir minha conta e meus dados”. Suas fichas, contatos, fotos e documentos são apagados e os códigos ficam anulados. Não é possível desfazer.