Questions fréquentes

Non. L’appareil photo du téléphone suffit. La fiche s’ouvre dans le navigateur, vite et sans inscription.

Oui, quand vous voulez et depuis votre téléphone. Le QR ne change pas : la plaque que vous avez déjà reste valable.

Oui, si les alertes sont activées. Quand quelqu’un ouvre votre fiche, nous écrivons à vous et à vos contacts d’urgence (sauf ceux qui ont refusé) ; si la personne qui vous aide partage sa position, elle leur parvient aussi. Nous pouvons relancer jusqu’à ce que quelqu’un confirme avoir vu l’alerte.

Ils ne sont pas écrits sur la page. La personne qui vous aide voit le nom de chaque contact et un bouton d’appel ; le numéro n’est fourni qu’au moment où elle appuie dessus, pour qu’un robot ne puisse pas le copier.

Nous leur envoyons un e-mail pour les prévenir que vous les avez ajoutés, et ils peuvent choisir de ne plus recevoir les alertes d’un simple geste. S’ils le font, ils ne les reçoivent plus pour cette fiche et nous vous prévenons pour que vous changiez de contact.

Oui. La personne qui scanne peut passer la fiche en 15 langues, et le passeport médical imprimable est lui aussi traduit, ce qui aide même si le médecin ne parle pas votre langue. Le site et votre espace sont disponibles en 4 langues.

Dans presque tous. Certains pays restreignent ou filtrent Internet (par exemple la Chine continentale) et la fiche peut ne pas s’y ouvrir : c’est une restriction du pays, pas du service. Si vous voyagez dans un tel endroit, emportez le passeport médical imprimé et le QR hors ligne, lisibles sans connexion.

Non. C’est une aide pour transmettre l’information rapidement. Ce n’est pas un dispositif médical et cela ne remplace pas le diagnostic d’un professionnel.

Seulement la personne qui a le QR, et vous décidez champ par champ ce qui s’affiche. Votre e-mail et les données de votre compte n’apparaissent jamais. Les données médicales sont chiffrées et vous pouvez tout supprimer quand vous voulez.

Les données médicales sont chiffrées et vous pouvez supprimer votre compte et tout ce que vous avez saisi quand vous voulez. Plus de détails dans la politique de confidentialité.

Depuis Mon compte, vous pouvez supprimer votre compte et tout ce que vous avez saisi, quand vous voulez. Nous ne gardons que le justificatif de paiement, sans donnée de santé, que la loi nous impose de conserver 10 ans.

Vous payez une fois avec Mercado Pago et votre code dure 5 ans. Ensuite, vous pouvez le renouveler au prix en vigueur. Le prix figure dans la section « Obtenez-le ».

Via Mercado Pago : carte de crédit ou de débit, solde du compte ou espèces dans un point de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte.

Dès que Mercado Pago confirme le paiement, ce qui est en général immédiat par carte, vous recevez l’e-mail avec le code. Un paiement en espèces peut prendre plus de temps. Sans nouvelles au bout de quelques minutes, regardez vos courriers indésirables.

Oui, dans les 10 jours calendaires suivant la réception du code. Utilisez le bouton de rétractation en bas de page : nous remboursons par le même moyen de paiement et annulons les codes.

Oui. Au moment de l’achat, cochez « C’est un cadeau » : vous pouvez ajouter un message et l’e-mail du destinataire, et nous l’envoyons tout de suite ou le jour choisi, jusqu’à 60 jours plus tard. Le destinataire l’active avec sa propre adresse.

Nous vous prévenons par e-mail dès 6 mois avant. À l’échéance, le QR fonctionne encore 30 jours ; ensuite il n’affiche plus la fiche, mais vos données sont conservées 12 mois au cas où vous renouvelleriez. Il n’y a jamais de renouvellement ni de prélèvement automatique.

Nous annulons ce code et vous en donnons un nouveau avec la même fiche. L’ancien cesse de fonctionner.

Oui. Chaque personne a son propre code et QR, avec son nom. Avec un seul compte, vous gérez toutes les fiches de votre famille.

Non. Chaque code est celui d’une seule personne, car la fiche porte son nom, son groupe sanguin et son traitement. Pour un conjoint, des enfants ou des parents, prenez un pack ou le Plan Famille.

Le pack donne plusieurs codes à prix réduit, gérés depuis un seul compte. Le Plan Famille ajoute un second titulaire avec son propre compte, qui reçoit aussi les alertes, l’historique des modifications de toutes les fiches et un renouvellement groupé.

Pas pour l’instant : la fiche est pensée pour les personnes et ses champs (sang, traitement, contacts) ne conviennent pas à un animal.