Perguntas frequentes

Não. A câmera do celular basta. A ficha abre no navegador, rápido e sem cadastro.

Sim, quando quiser e pelo celular. O QR não muda: a chapa que você já tem continua valendo.

Sim, se os avisos estiverem ativados. Quando alguém abre a sua ficha, enviamos um e-mail para você e para seus contatos de emergência (exceto quem pediu para não receber); se quem ajuda compartilhar a localização, ela também chega. Podemos lembrar você até alguém confirmar que viu o aviso.

Não ficam escritos na página. Quem ajuda vê o nome de cada contato e um botão para ligar; o número só é entregue quando toca nesse botão, para que um robô não consiga copiá-lo.

Enviamos um e-mail avisando que você os adicionou, e eles podem optar por não receber os avisos com um toque. Se o fizerem, deixam de recebê-los dessa ficha e avisamos você para trocar o contato.

Sim. Quem escaneia pode trocar a ficha para 15 idiomas, e o passaporte médico para imprimir também é traduzido, então serve mesmo que o médico não fale o seu idioma. O site e o painel estão em 4 idiomas.

Na maioria deles. Alguns países restringem ou filtram a internet (por exemplo, a China continental) e a ficha pode não abrir de lá: é uma restrição do país, não do serviço. Se for viajar para um lugar assim, leve o passaporte médico impresso e o QR sem internet, que são lidos sem conexão.

Não. É um apoio para passar informações rápido. Não é um dispositivo médico nem substitui o diagnóstico de um profissional.

Só quem tiver o QR, e você decide campo por campo o que aparece. Seu e-mail e os dados da conta nunca aparecem. Os dados médicos ficam criptografados e você pode apagar tudo quando quiser.

Os dados médicos ficam criptografados e você pode excluir sua conta e tudo o que carregou quando quiser. Mais detalhes na política de privacidade.

Em Minha conta você pode excluir sua conta e tudo o que carregou, quando quiser. A única coisa que guardamos, sem dados de saúde, é o comprovante de pagamento que a lei nos obriga a manter por 10 anos.

Você paga uma vez com Mercado Pago e seu código dura 5 anos. Depois pode renová-lo pelo preço vigente. O valor aparece na seção «Consiga o seu».

Pelo Mercado Pago: cartão de crédito ou débito, saldo em conta ou dinheiro em pontos de pagamento. Nós nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão.

Assim que o Mercado Pago confirma o pagamento, o que com cartão costuma ser imediato, você recebe o e-mail com o código. Pagamentos em dinheiro podem demorar a ser creditados. Se não aparecer em alguns minutos, olhe a pasta de spam.

Sim, em até 10 dias corridos após receber o código. Use o botão de arrependimento no rodapé do site: devolvemos o pagamento pelo mesmo meio e cancelamos os códigos.

Sim. Na compra marque “É um presente”: você pode deixar uma mensagem e o e-mail de quem recebe, e enviamos na hora ou no dia que escolher, até 60 dias depois. Quem recebe resgata com o próprio e-mail.

Avisamos por e-mail a partir de 6 meses antes. Ao vencer, o QR continua funcionando por mais 30 dias; depois deixa de mostrar a ficha, mas seus dados ficam guardados por 12 meses caso queira renovar. Nunca é renovado nem cobrado automaticamente.

Anulamos esse código e entregamos um novo com a mesma ficha. O antigo deixa de funcionar.

Sim. Cada pessoa tem seu próprio código e QR, com seu nome. Com uma única conta você gerencia todas as fichas da família.

Não. Cada código é de uma só pessoa, porque a ficha leva o nome, o tipo sanguíneo e a medicação dela. Para cônjuge, filhos ou pais, use um pacote ou o Plano Família.

O pacote dá vários códigos por um preço menor, geridos numa única conta. O Plano Família inclui um segundo titular com conta própria, que também recebe os avisos, o histórico de alterações de todas as fichas e uma renovação conjunta.

Por enquanto não: a ficha foi pensada para pessoas e seus campos (sangue, medicação, contatos) não se adaptam a um animal.